一、制定質量方針和目標

1、根據企業實際情況制定質量方針、質量目標質量方針是指由企業的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。質量目標是指在質量方面所追求的目標，是質量方針對一定時期內在質量管理和產品質量等方面的體現，是質量方針的具體化。比如可以規定產品的一次合格率、合格率、顧客滿意度等作為質量目標進行相關考核工作。

2、質量方針、目標的制定應依據公司的經營方針、質量管理原則、公司短期或長期經營計劃、顧客反饋信息、競爭者產品性能水平、質量管理方面的法律、法規與其他要求。

質量方針應和公司的經營方針相協調，屬于公司經營方針的一部分，適用于公司活動、產品的性質和規模，包括對滿足顧客要求的承諾、對持續改進的承諾，提供建立和評審質量目標的框架，同時能反映顧客的期望和需求。

質量目標應符合公司實際情況，和質量方針要求一致，和其他目標相協調，既要先進，又要可行并盡可能量化，以便于操作和評價，可從時間上和層次上分解成具體目標。

3、質量方針和目標制定過程和修訂

質量方針和目標由公司總經理組織制定；制訂質量方針和目標時，由總經理或質量管理者代表召集各主要職能部門的負責人，對公司的現狀、發展和所處的外部環境和形勢進行分析后提出初步方針和目標，并進行充分討論后確定下來。質量方針和目標應體現公司產品特點。

質量方針為企業中長期方針，具有權威性和相對穩定性。當企業內部和外部環境發生重大變化時，總經理可決定提前修訂；質量方針修訂后，質量目標也相應作修訂。

二、成立質量管理領導小組，構建質量管理網絡，明確各級人員質量職責和權限

中小型企業的領導對質量管理工作的觀念、態度直接影響質量工作的進程，可以說領導的重視和支持是一個企業質量保證及管理體系創建、保持并規范運行的基石和后盾，所以一定要成立以公司最高管理者為組長的質量管理領導小組，明確領導小組的職責、工作范圍及內容，帶領廣大職工有序開展質量方面的工作。

有了最高管理層的重視只是質量保證工作的基礎，還必須依靠全體員工的參與和支持。如果質量保證體系只有領導的重視，沒有基層人員的認真執行，那么質量保證體系將形同虛設。這就要求我們必須構建合理、完善的質量管理網絡，橫到邊、縱到底，明確各崗位質量方面的職、責、權，確保產品質量能夠得到有效追溯，一件不合格品很容易追溯到責任人，查明不合格的原因。

三、加強質量檢測能力建設，健全實驗室

眾所周知，確保產品質量過硬的前提條件就是原材料必須合格。一些中小型企業為避免投入大量的人力、財力和物力，沒有建設自己的實驗室，沒有專兼職試驗員和質檢員，采購的原材料不經檢測就投入使用，產品質量毫無保證，產品質量的追溯性更無從談起。

一些企業沒有必備的電桿檢測技術手段，未按照產品標準要求進行產品質量控制，不按照產品標準進行出廠檢驗和型式檢驗，企業無法通過試驗驗證自身產品質量的真實狀況。更有甚者，出具給客戶的檢驗報告隨意更改或者出具虛假報告，欺瞞產品使用客戶，使得很多劣質產品被用于工程中，給工程帶來安全隱患。

所以，要想全過程管控產品質量，必須加強質量檢測能力建設，健全實驗室，檢驗人員配備齊全，且持證上崗。

實驗室的建設，除了購置先進可靠的檢驗、試驗設備（包括電桿力學性能試驗設備），還需要嚴格按照周期進行檢定或校準，配備具有相應業務技能的實驗員和質檢員，從而確保從原材料、混凝土試塊強度、中間產品到成品的每個細節等都得到實時監控，處處監管。

四、重視人才培養，增強企業技術力量

由于混凝土水泥制品行業屬微利行業，勞動強度大，成本高、負擔重，以及資金回收困難等原因，職工收入相對較低，導致人員流動較大，尤其是技術人員。有關數據表明，在全國電桿生產企業中，企業技術力量薄弱的現象比較普遍，不少企業甚至缺少必要的混凝土及結構技術人員，缺乏生產知識，不能根據企業自身原材料特點進行混凝土配合比的設計，而是參照其他企業配比組織生產，產品生產處于失控狀態。更有不少小型企業缺少生產電桿產品的設計圖紙或相關設計文件，僅根據常規經驗或照搬其他企業的做法組織生產。部分企業的設計文件不規范，工藝參數不能滿足生產控制需求。

近年來，產品標準、原材料標準、檢驗方法標準、設計標準等更新較快，如果企業技術力量薄弱，又無相應的工程技術人員，那么及時跟蹤新標準、及時貫徹執行新標準等問題應引起電桿生產企業的高度重視。企業要想持續有效地開展質量工作，必須進一步完善生產條件，積極吸納相關專業技術人員，在新工藝、新產品、新材料、新技術等方面做出大量的創新和研發工作。

五、提升生產裝備自動化水平，盡可能減少人為因素影響

“人機料法環”五項因素中，最不可控的因素就是“人”。在以質量求生存、向管理求效益的形勢下，中小型電桿制造企業必須進一步完善生產設備，積極進行技術改造，以適應未來發展的需要，例如：電桿預應力高強鋼絲加工的自動化定長、切斷和鐓頭；鋼筋骨架加工的自動成型滾焊機、混凝土拌和采用電腦控制、主筋張拉采用應力-應變雙控手段、電桿離心機離心成型采用電腦自動控制、蒸養采用自動化蒸養溫控儀監控等先進技術。

只有注重技術改造，加大投入更新，優先選用新設備、新工藝，提高設備維修能力，方能提高勞動效率，減輕勞動強度，改善工作環境，為提高產品質量打下堅實的基礎。

六、貫徹落實規章制度，加強各級人員培訓和交流，突出規范化、精細化工作

無規矩不成方圓，健全的質量管理、檢查、考核、獎懲等制度是質量保證體系健康有效運行的有力保障。

估計大家都有同感，質量管理手冊和程序文件好編執行難。

要想改變這種局面，一是開始就要重視程序文件的可操作性，對程序文件的可操作性進行多次修訂，并且在編制質量手冊和程序文件的時候，上上下下進行反復論證和修改，方方面面進行有效溝通。在制訂目標時，公司管理層經過多次研究，征求多方面建議，使質量方針簡潔、易記；質量目標盡可能量化，使其具有可操作性，為日后質量保證體系的貫徹落實打下堅實的基礎，同時在保證質量手冊和程序文件在符合標準的前提下，突出實用性，盡量達到執行起來順暢，沒有被套住、別扭的感覺。對可執行性文件（企業內控標準、工藝技術操作規程、管理制度和計劃、國家標準和行業標準等外來文件）進行較為客觀的界定。對企業內控標準和工藝操作規程進行重新修訂，刪除繁瑣的條款，并將成熟的操作經驗以簡明的敘述融入其中，使其操作時易于執行。質量記錄盡量采用表格的方式，在設計表格時，突出重點，做到不漏項，無多余項，保證在記錄過程中便于操作。以上幾個方面保證了質量體系在貫徹落實中的簡捷、易行，帶動了執行人員的積極性，沒有把記錄填寫和執行質量保證體系作為一項包袱來看待。

二是加強各級人員培訓和交流，注重內部溝通，做好工序技術交底、各項規章制度培訓，使每個人都知道自己在干什么、怎么干。質量保證體系運行過程中，對公司各部門、員工之間存在的質量問題，由公司組織召開碰頭會、專題會及質量分析會進行討論解決，消除部門壁壘和責任推諉。對重復出現的不合格項進行重點跟蹤閉合，對責任人進行處罰和教育，突出規范化、精細化工作，使質量保證體系的自我改進機制不斷得到加強。

七、多開展質量方面的活動，提高全員質量意識

企業通過開展質量創優競賽、公司與班組和部室簽訂質量責任書、懸掛質量標語橫幅、組織開展QC小組活動、“質量月”征文和演講、觀看警示教育片、事故案例分析等活動，大力渲染“人人關注質量，人人重視質量”的良好氛圍，提高全員質量意識，為全面提升企業品牌奠定良好的基礎。

結語

企業建立了有效的質量保證體系，就能使體系很好地服務于企業。而更多的企業實施的最終結果只是“一紙文書”，整個企業的質量管理水平和績效并沒有得到改善。換句話講，這類企業實施質量保證體系的有效性不足。

因此，企業應圍繞質量方針和目標，嚴格按照標準和工藝規程組織生產，加強管理，強化質量意識，要把質量放在首要位置，努力完善工藝條件，淘汰落后的生產設備，提高生產技術水平，在企業內部形成一個自我完善的機制，控制質量過程，減少質量損失，保證出廠產品的質量。